Calea mascată de a sprijini de la distanță un iPhone sau iPad

Până când Apple nu face unele modificări în iOS, nu puteți vizualiza sau controla de la distanță un iPhone sau iPad standard. Când acordați asistență de la distanță pe un iPhone sau iPad, acest lucru face mult mai greu. Nu puteți vedea ce se întâmplă. Cu anumite caracteristici din Yosemite și iOS, puteți rezolva unele dintre aceste restricții. Și dacă aveți un PC, un Mac mai vechi sau un dispozitiv iOS, vă vom arăta cum să obțineți asistență la distanță și pe aceste dispozitive.

Fotografie de - Rob Blatt

Cerința de sistem preferată cu ușurință:

Pentru ca acest lucru să funcționeze, persoana cu dispozitivul iOS trebuie să aibă un Mac care rulează Yosemite și un iPhone sau iPad care utilizează un conector Lightning (nu conectorul cu 30 de pini). Dispozitivul trebuie să ruleze iOS 8 sau o versiune ulterioară. Vom numi acel gazdă - este dispozitivul pe care îl susții.

Dacă sunteți pe un Mac care rulează Yosemite, atunci totul este necesar. Ambii trebuie să cunoașteți ID-ul Apple asociat cu iMessage pe dispozitivele dvs..

Fotografie de - Richard Unten

Pasul 1: Începeți Playerul QuickTime și le puteți conecta la iPhone sau iPad

Quicktime Player din Yosemite poate să reflecte (și să înregistreze) ecranul unui dispozitiv iOS 8 cu un conector Lightning. Odată ce persoana pe care o ajutați conectă dispozitivul iOS la Mac, deschideți QuickTime Player și selectați New Movie Recording din meniul File.

Apoi, dați clic pe săgeata de lângă butonul roșu de înregistrare și alegeți iPhone sau iPad ca aparat de fotografiat. La început, acest lucru nu are sens. Nu doriți aparatul foto iPhone; vrei ecranul. Apple ar putea explica acest lucru mai bine într-o versiune ulterioară a QuickTime Player, dar deocamdată funcționează. Odată ce persoana pe care o ajută face acest lucru, ecranul iPhone-ului va apărea pe Mac. Ei nu au nevoie să înregistreze ecranul, dar înregistrarea le-ar putea ajuta în viitor.

Pasul 2: De la distanță la Mac

Dacă sunteți pe un Mac cu Yosemite, mergeți la aplicația Mesaje și le trimiteți un iMessage. După ce ați făcut contact, faceți clic pe Detalii și apoi pictograma de partajare a ecranului. De acolo, alegeți Cereți partajarea ecranului. Acum puteți vedea de la distanță ecranul lor Mac și ecranul iOS reflectat pe Mac. Nu puteți controla iPhone-ul, dar puteți vedea ce fac și le explică eventualele corecții sau sugestii.

Un pic mai greu: mai vechi Mac, Windows sau dispozitivul iOS mai vechi?

Pasul 1: Oglindirea ecranului pe un Mac sau un PC

Această configurație adaugă câțiva pași, dar conceptul este același. De la iOS 7, Apple a acceptat oglindirea ecranului pentru dispozitive compatibile cu Airplay. Dacă persoana pe care o ajutați nu are un Mac, va trebui să descarce Reflector 2 de către AirSquirrels. Acest program vă permite să oglindiți un dispozitiv iOS pe un computer desktop (Mac sau PC) AirSquirrels are un proces de șapte zile, care este perfect pentru o sesiune de asistență unică.

După instalarea Reflectorului, aceștia vor merge la centrul de control iOS (glisați în sus din partea de jos.) În pictograma Airplay, selectați numele computerului și activați Mirroring. AirSquirrels are o pagină de suport excelent despre modul de utilizare a programului pentru oglindirea iOS.

Pasul 2: Control de la distanță pe Mac sau pe PC

Programul nostru preferat de control la distanță este Join.me. Este gratuit și ușor de folosit. O altă opțiune este Teamviewer. Atât tu cât și persoana pe care o ajuți trebuie să ruleze același program. Odată ce faceți acest lucru, conceptul este același ca înainte. Veți vizualiza computerul de la distanță și veți vedea ecranul iOS oglindit. Cu această opțiune, probabil că nu veți reuși să înregistrați sesiunea, deci luați-i atenție.

iOS este destul de simplu pentru majoritatea oamenilor, deci nu va trebui să faceți acest lucru prea des. În mod tipic, am făcut acest tip de asistență pentru a vă ajuta să confundați configurarea conturilor de e-mail sau a ID-urilor Apple.