Este planul Amazon de salvare a datelor de recuperare merită?
Dar, din nou, este Amazon, ceea ce mi-a fost destul de bun până acum din punctul de vedere al serviciului clienți.
Deci, m-am gândit să-i dau un vârtej. Am cumpărat un plan de protecție a datelor de 2 ani pe un an pentru o unitate USB de 16 GB de la SanDisk. Apoi, l-am rupt și am încercat serviciul. În general, am fost mulțumit. Dar nu sunt sigur că aș recomanda investiția suplimentară. ACTUALIZAȚI: Oamenii de la Seagate mi-au atras atenția după ce am citit acest post pe blog. Am câteva actualizări și clarificări la sfârșitul revizuirii.
Îți spun ce sa întâmplat și de ce cred asta.
Amazon Data Recovery Plan Review - Servicii de recuperare de date de salvare
Iată cum funcționează serviciile de recuperare a datelor de salvare Amazon:
Când cumpărați o unitate de disc, o unitate degetul mare, un card SD, o unitate USB sau alt tip de dispozitiv de stocare de pe Amazon, vi se va solicita să adăugați un plan de servicii de recuperare a datelor.
Puteți vedea casetele de selectare chiar deasupra butonului "Adăugați în coș". Dacă renunțați, Amazon, într-o manieră extrem de împrăștiată, vă va arăta un pop-up despre asta.
Îmi imaginez că vinde multe din ele. Puteți citi mai multe despre aceasta, dar esența este că, dacă unitatea sau discul dvs. nu reușesc, aceștia vor recupera datele sau vor restitui banii plătiți pentru planul de redresare în sine. Există transport gratuit de la și de la laborator și puteți să faceți clic pe un plan de servicii de recuperare în termen de 30 de zile de la cumpărare.
Deci, cine sunt cei care își recuperează datele? Nu e Amazon.
Vânzătorul este listat ca After Solutions, care nu este nici o companie. Ar putea fi unul dintre furnizorii terță parte care participă la program. Gloanțele pe care le vedeți sunt doar regulile programului pe care am creat-o Amazon și nu este acordul real pe care îl încheieți cu vânzătorul. Îmi imaginez dacă un vânzător se comportă prost, Amazon îi scade din program ...
Începând cu momentul acestei scrieri, când navigați prin planurile serviciului de recuperare a datelor, vedeți doi vânzători: planurile de service FA și Seagate. Dacă vă uitați la pagina de produs reală și derulați în jos la PDF-ul de garanție, puteți observa că planul de servicii FA este de fapt planul de servicii de salvare Seagate.
Deci, pentru moment, se pare că Seagate este cel care vă oferă serviciile de recuperare de date.
După efectuarea plății cu Amazon, veți primi un e-mail de la furnizorul de servicii cu detaliile planului.
Si asta e. Următorul pas este să uiți planul de aproximativ un an ca și mine. Apoi, chiar înainte de expirare, puneți-l prin pașii săi.
Prezentarea unui plan de service pentru recuperarea datelor Amazon
Cu câteva luni în urmă, am experimentat un scenariu de pierdere a datelor. Am pus o grămadă de fotografii pe unitatea cu degetul mare și atunci când l-am conectat, Windows 10 nu l-ar fi citit. A continuat să spună: "Trebuie să formatați discul în unitatea D: înainte de ao folosi.".
Știu că ceea ce am experimentat a fost un eșec logic. Unele date din partea frontală a unității au devenit corupte, astfel încât Windows nu a putut spune că unitatea a fost deja formatată corect. Toate fișierele mele erau acolo, dar nu puteau fi accesate. Acest lucru s-ar putea întâmpla dacă nu ați scos corect mașina sau dacă ați făcut din greșeală un format rapid pe ea.
Pentru a-mi deschide reclamația, am sunat la numărul din e-mailul meu de la furnizorul de servicii. Din garanția PDF:
- Ce trebuie sa faceti daca echipamentele dumneavoastra necesita servicii: Apelati Administratorul la 1-800-261-9859 si explicati problema.
- Veți fi instruiți cu privire la pașii următori pentru depunerea unei cereri în conformitate cu acest plan de servicii.
- Pentru un serviciu mai rapid, vă rugăm să aveți disponibilă dovada cumpărării (chitanțe de vânzări) și numărul Planului de servicii atunci când plasați apelul.
- Este posibil să vi se solicite să furnizați o copie a dovezii dvs. de cumpărare pentru Planul de serviciu și echipamentul dvs. (chitanțe de vânzări) în timpul serviciului.
- NOTĂ: ACEST PLAN DE SERVICII NU VA OFERĂ NICI UN COVERARE DACĂ AVEȚI ATTEMPTURI NEAUTORIZATE PENTRU A RETUREAZE DATELE DEȘEURI SAU PIERDUTE (A SE VEDEA "CE NU ESTE CUPRINS"). Serviciul va fi furnizat numai în timpul programului normal de lucru.
Am sunat la mijlocul dimineții într-o zi de lucru și liniile erau pline. Am lăsat un număr de apel și un reprezentant Seagate ma sunat înapoi în câteva minute. Mi-au cerut să descriu problema pe care o aveam și apoi am trecut prin câteva întrebări standard (de exemplu: "Ați abandonat unitatea?" "Este discul implicat într-un proces?" "Este unitatea criptată?")
După aceea, ei au coborât la detalii despre modul în care ar fi îndeplinită revendicarea mea. M-au întrebat dacă există fișiere prioritare pe care am vrut să le recuperez, în cazul în care nu au putut fi recuperate toate. Le-am spus că căutam în mod special fotografii și videoclipuri.
Apoi, mi-au dat opțiunea de a fi livrate fișierele prin intermediul cloud-ului sau al unei unități fizice.
Am optat pentru unitatea fizică. Opțiunea cloud ar putea fi plăcută dacă te grăbești, dar în comparație cu a trebui să descarci videoclipuri în valoare de 16 GB de pe o legătură temporară, aș prefera să aștept poșta.
În 48 de ore de la telefonul meu, am primit în e-mailul meu o etichetă de expediere preplătită. L-am plesnit pe un plic cu căptușeală, mi-am alunecat mașina și am trecut prin UPS.
Procesarea unei revendicări de recuperare a datelor Amazon
În aproximativ 5 zile lucrătoare, am primit un e-mail spunând că Seagate mi-a primit mașina. Apoi, lucrurile au luat cu adevărat de acolo. Într-o perioadă de doar câteva minute, am primit mai multe e-mailuri spunând că au început să lucreze la unitatea mea. Apoi, un e-mail spunând că mi-au recuperat datele. Cred că am făcut-o prea ușor pentru ei.
Aproximativ două săptămâni mai târziu, am primit un alt e-mail spunând că mi-au trimis datele înapoi la mine. De asemenea, mi-au dat un număr de urmărire și un cuvânt cheie, deoarece mass-media pe care mi-au trimis-o a fost criptată.
Obținerea fișierelor mele înapoi
După câteva zile, am primit pachetul de la Seagate. Ea includea suportul original într-o pungă antistatică. Pare a fi practic neatins.
Apoi, am fost șocat să găsesc ceea ce părea a fi un hard-disc cu 4 TB nou-în-box. Am fost sigur că a fost o greșeală și am contactat asistența clienților în legătură cu aceasta. Nimeni nu a răspuns, așa că am reușit în cele din urmă să o deschid și să o introduc. Se pare că a fost fișierele mele recuperate. Cred că este o unitate renovată pe care mi-au aruncat datele. Privind mai aproape de cutie, văd că există autocolante cu numărul casetei mele pe ea. Dar, hei, un hard disk de 4 TB gratuit ...
Unitatea a fost protejată de BitLocker. A trebuit să introduc cuvântul cheie din e-mailul trimis de Seagate.
Fișierele mele se aflau într-un folder numit Root. Toate dosarele mele au fost acolo - 100% rata de recuperare de succes.
Este planul de servicii de recuperare a datelor de salvare Amazon Worth It?
Experiența mea cu planul de recuperare a datelor Seagate a fost foarte pozitivă. Telefonul de telefon a fost foarte util și politicos. Procesul de revendicare a fost neted. Recuperarea a fost rapidă, super reușită și am fost ținută în buclă tot timpul. După toate, a durat aproximativ 2-3 săptămâni pentru a-mi primi datele înapoi. Și am obținut un hard disk de 4 TB gratuit (probabil recondiționat).
Dar aș recomanda să-l cumpăr?
Pe de o parte, pentru unitatea mea, au fost doar 2 dolari pentru un an de protecție. Poate fi târât până la 10 $ sau 15 $ pentru hard disk-uri externe și unități de capacitate mai mare. Dar este încă o lipsă în comparație cu prețul unității.
Dar cred că s-ar putea să nu merite total.
Îți spun de ce.
Situația mea de pierdere a datelor a fost foarte, foarte de bază. Am avut un eșec logic - adică hardware-ul de pe hard disk-ul meu a fost bine, nu a existat nici un prejudiciu fizic, dar datele de pe disc au fost corupte.
Sincer, acest lucru nu se mai întâmplă niciodată în lumea reală. Aveți toate aceste avertismente cu privire la evacuarea corectă a unității, dar pentru a vă spune adevărul, eu sunt frumos neglijent uneori și nu am avut niciodată o eroare logică spontană a unei unități flash sau a unui hard disk extern. De fapt, mi-a fost greu să fac și eu un eșec fizic. Am o veche unitate de hard disk de pe un laptop pe care am pus-o într-o incintă și mi-am pus în mașină pentru a reda fișiere MP3. Se află acolo în cea mai rece vreme din timpul iernii și cea mai tare vară de vară. Se aprinde când pornesc mașina și se oprește imediat când opresc mașina. În nici un moment în timpul vieții sale nu a fost vreodată ejectat în mod corespunzător. Iar lucrul ăsta încă mai funcționează frumos după trei ani de abuz de genul ăsta.
Linia de jos este că unitățile de stocare - în special unitățile USB și driverele flash - sunt incredibil de fiabile în aceste zile. Este foarte puțin probabil ca unitatea dvs. să nu reușească, mai ales în primii 1 sau 2 ani.
Și dacă vedeți un eșec ca cel pe care l-am avut, probabil vă puteți recupera datele pe cont propriu utilizând software-ul gratuit de recuperare de date, cum ar fi Recuva sau software-ul profesionist precum EaseUS Data Recovery Wizard Pro.
Chiar ai nevoie doar de ajutor profesionist atunci când există un prejudiciu fizic pentru unitatea ta. Și în acest caz, planul de 2 dolari pe care l-ai cumpărat prin Amazon nu te va acoperi.
Îți amintești cum am spus că îți vor rambursa banii dacă nu ți-ar putea recupera datele? Dacă ați confundat serios discul dvs., cum ar fi să-l aruncați într-o ceașcă de cafea sau să-l rulați cu o mașină, Seagate nu va încerca nici măcar să vă recupereze datele. Ele merg doar după cele mai mici fructe agățate. Cum ar trebui, pentru $ 2.
Pentru a recupera datele de la un defect greu de hard disk, aveți nevoie de echipamente profesionale de recuperare a datelor, o cameră curată și taxe cu ușurință ajungând la mii.
Seagate are chestiile astea, desigur. Dar serviciile lor de recuperare de laborator nu sunt incluse în planul tău de bază $ 2 de la Amazon.
ACTUALIZAȚI: Bine, deci iată că am găsit lucruri care nu sunt chiar 100% corecte. Un reprezentant de la Seagate Recovery Service mi-a împușcat un e-mail și a clarificat următoarele lucruri:
- Dispozitivele acoperite de planul de salvare a datelor do se califică pentru service în laboratorul de recuperare de date al Seagate. Aceasta include recuperarea datelor de pe unități hard disk deteriorate fizic.
- Costul mediu de recuperare a datelor de pe un HDD deteriorat fizic în laborator este de aproximativ 650 de dolari. Dacă ați plătit în avans un plan de salvare, obțineți același nivel de serviciu ca parte a acoperire.
Deci, asta e veste bună. Se pare că Seagate face un efort cinstit pentru a vă recupera datele și asta include includerea în laboratorul lor.
Mi-am bazat afirmațiile anterioare pe unele dintre recenziile Amazonului din serviciu, care au raportat că unitățile au fost returnate și costul planului de salvare a fost rambursat după ce sa stabilit că datele erau irecuperabile. Încă văd multe dintre aceste recenzii spunând că datele lor erau irecuperabile și că ei pur și simplu au primit banii înapoi. Acestea sunt amestecate cu multe recenzii pozitive, iar în general, ratingul pentru planul de salvare pe Amazon este ridicat.
Nu am un simt bine pentru ceea ce este rata de succes pentru unitățile deteriorate fizic. Am cerut companiei să furnizeze câteva statistici privind cât de des sunt recuperate unitățile fizice deteriorate în cadrul planului. Dar faptul că unitatea a fost deteriorată accidental sau scăpată nu îl descalifică imediat pentru serviciu.
Linia de fund: serviciile de recuperare de date Amazon sunt fantastice, dar nu merită
După cum am spus, am avut o mare experiență cu planul meu de recuperare a datelor. Dar, în lumea reală, orice scenariu de pierdere a datelor cu care vă confruntați este fie ușor de remediat acasă, fie va costa sute de dolari într-un laborator. Cazurile dintre aceste extreme sunt destul de rare. Seagate afirmă că sunt acoperite chiar și cazuri extreme, dar probabilitatea ca datele dvs. să nu poată fi recuperate după deteriorarea gravă a hard disk-ului este mare. Și în acest caz, ai noroc.
Din imprimarea fină:
DATE NECORECȚIONATE: În unele cazuri, este posibil ca datele dvs. să nu poată fi recuperate. În astfel de cazuri, veți avea dreptul la rambursarea costului de achiziție al acestui plan de servicii; care poate fi sub forma unei cărți de cadou cu amănuntul, la discreția noastră, și vom fi apoi exonerați de orice alte obligații în conformitate cu acest plan de serviciu ("Rambursarea de date nerecuperabile"). Rambursarea datelor nerecuperabile NU se aplică în cazurile în care recuperarea parțială a datelor dvs. pierdute a avut succes; trebuie să existe o pierdere completă și nerecuperarea datelor de la echipamentul dvs. pentru a fi eligibilă
Ca un comentator subliniat mai jos, cel mai bun plan de recuperare pe care îl puteți obține este un sistem robust și redundant de backup. Dacă fotografiile și datele dvs. prețioase există doar pe un hard disk susceptibil la eșec, atunci este o problemă. Planurile de salvare Amazon sunt garantate sau banii înapoi, dar obtinerea dvs. 9.99 dolari înapoi nu este mult mai multă consolare dacă datele dvs. este plecat.
Care sunt gandurile tale? Plătiți pentru acoperirea protecției datelor? De ce sau de ce nu? Spune-mi despre asta în comentariile.
