Asistența Microsoft poate avea un timp dificil de tratare a solicitărilor de asistență Windows 10 acum

Voi Suportul Microsoft să fie capabil să facă față cu potopul de cereri de ajutor care ar putea apărea, după ce a oferit Windows 10 ca un Actualizare recomandată? Dintr-o data poti avea o multime de calculatoare modernizate la Windows 10 - cel mai de succes, dar unele caramizile sau cu probleme poate.

Microsoft a decis să împingă Windows 10 ca upgrade recomandat. ofertă Windows 10 ca Actualizare recomandată este de așteptat să împingă Windows 10 adoptarea mai rapidă, deoarece majoritatea utilizatorilor au deja această opțiune bifată în setările Windows Update.

În timp ce pentru cele mai multe, inclusiv eu însumi, Windows 10 Upgrade a fost o afacere buna, pentru mulți le-a bricked laptop-uri sau a provocat probleme și probleme. Ce se va întâmpla acum, după ce este împins ca o Update Recomandată utilizatorilor Windows 8.1 / 7? Puteți găsi probleme pe toate forumurile de pe Internet spunând că actualizarea Windows 10 a creat probleme pentru ei.

Serios, aici este un tip al cărui upgrade este blocat și el este rugat să curețe să instaleze Windows 10 folosind Media Creation Tool. Nu este prea mult de așteptat de la un utilizator obișnuit de computer John sau Jane? Adică nu este nedrept să te aștepți la un utilizator obișnuit care nu poate deschide anumite tipuri de fișiere, să deschidă CMD sau PowerShell și să ruleze SFC, DISM și, în final, dacă nu reușește să instaleze Windows 10 folosind instrumentul Media Creation? Sigur că un geek ar putea să o facă, dar un utilizator obișnuit la domiciliu!?

De multe ori, întrebarea nu este prezentată corect sau dacă este, atunci nu este înțeleasă în mod corespunzător - și apoi utilizatorii sunt direcționați către un articol KB pe care un utilizator mediu îl consideră prea tehnic pentru a înțelege.

Un utilizator Slain a spus:

De asemenea, am postat un articol detaliat care descrie problema mea pe site-ul comunității aici: answer.microsoft.com. Dacă vedeți răspunsurile / sugestiile lor, veți vedea frustrarea mea deoarece ei par să aibă o problemă de înțelegere a limbii engleze de bază!

Uneori firele sunt abandonat de către personalul de suport Microsoft, după o încercare inițială de a ajuta. Uitați-vă la acest thread pe Microsoft Answers pentru a vedea cum merge conversația.

Alt exemplu. Vedeți informațiile incorecte oferite aici și modul în care Microsoft Support Engineer a abandonat-o ulterior.

Deci, ce face utilizatorul comun care se așteaptă ca upgrade-ul să meargă fără probleme atunci când se confruntă cu probleme? Dacă utilizatorul ar trebui să-și ia laptopul la ei tehnician de computer local pentru a remedia problema - în cazul în care suportul tehnic nu este conștient de problemă sau soluție, sugestia este de a reformata computerul în majoritatea cazurilor. Și aceasta este o opțiune care nu vrea cel mai mult!

Linkuri utile: Cum se obține Ajutor în Windows 10.

Actualizarea Windows 10 a călcat computerul

Cea mai tragică parte este, în cazul în care upgrade caramida lor laptop. Prin cărămizie, vreau să spun că calculatoarele, laptopurile etc. care rulează Windows 10 nu mai răspund - fie în timpul upgrade-ului, fie după upgrade. Motivele ar putea fi mai multe.

Chiar și în cazul în care oamenii optează pentru a reveni la versiunile anterioare de la Windows 10, laptopurile devin inutilizabile în anumite cazuri. Oamenii nu se pot conecta, nu se pot conecta la Internet etc. În cel mai rău caz, este un laptop călcat - care nu face nimic, indiferent de ce încercați!

Curățați instalarea sistemul de operare pare să fie singura opțiune pentru un laptop Windows 10 bricked. Și din moment ce Windows 10 acceptă acum licențe Windows 7 și Windows 8, nu ar trebui să fie o problemă să alegeți sistemul de operare pe care îl doriți și să îl curățați să îl instalați.

Se spune că este cea mai comună cauză incompatibil drivere hardware. De exemplu, dacă un driver de afișare nu este acceptat, nu puteți face nimic decât să reinstalați sistemul de operare pe care îl utilizați înainte de actualizări. Deși este aproape un an, un număr destul de mare de drivere de hardware nu vor fi încă încorporate în configurarea Windows 10 de către Microsoft. Această lipsă de drivere compatibile duce adesea la un laptop bricked.

Windows 10 nu include o gamă de drivere în software-ul de instalare, dar numărul este destul de scăzut în comparație cu gama de hardware disponibile pe piață.

Pe lângă drivere, unele laptop-uri sunt destul de vechi și nu pot rula Windows 10. Și cu Microsoft, făcând Windows 10 un upgrade recomandat, lucrurile se vor înrăutăți.

Dacă laptopul nu este acceptat de Windows 10, în principiu upgrade-ul Windows 10 nu a fost menit să vi se ofere. Problemele apar atunci când utilizați Instrumentul de creare a materialelor media pentru ao instala. Este mai bine să cumpărați un laptop nou, să transferați instalarea existentă în cea nouă dacă nu este deja Windows 10 și apoi să faceți upgrade la Windows 10 - înainte de iulie 2016, dacă doriți o actualizare gratuită.

Asta inseamna ca Windows 10 este doar pentru laptop-uri care au 2-3 ani vechi? Cum rămâne cu computerele personalizate? Microsoft a gândit la ele în timp ce a elaborat planurile de upgrade pentru Windows 10? Dacă nu, de ce se spune că - dacă puteți rula Windows 8.1 sau Windows 7, puteți rula Windows 10 fără probleme? Nu pare chiar adevărat, având în vedere nemulțumirile utilizatorilor.

Citirea tuturor Dificil comentarii ar putea face o plânge! Și nu doar site-ul meu - ar trebui să vedeți comentariile pe Microsoft Answers și alte forumuri prea, solicitând ajutor.

1. SpokanePatriot spune Upgrade win7 la zece. Blocarea programului pentru 19 ore. Nici o iesire
2. Kelly C Douglas a spus: Încercat să descarce ferestrele 10. Sa spus că a fost făcut. Am intrat în biroul de sus și apoi ecranul continuă să clipească. Nu mă lasă să fac clic pe nimic. Am rulat diagnosticarea sistemului și computerul meu a fost mai mult decât pregătit pentru upgrade. Calculatorul are vechime de numai 11 ani. Cineva vă rog ajutați. Nu-mi pot folosi computerul
3. Un răspuns la comentariul de mai sus de către Grace Hill spune: Am aceeași problemă. Computerul este acum inutil. Desktop-ul meu nu va veni până la capăt. Ecranul clipește și calculatorul se supraîncălzește
4. Jared Van Bergen spune: Instalarea mea de upgrade a fugit fără probleme până la 97%, când a apărut un ecran albastru cu fața tristă, PC-ul a repornit și este în continuare repornit continuu, arătând logo-ul ferestrei și repornind din nou, în mod esențial mașina de cărămizi. Serios nefericit chiar acum ... 🙁
5. Potrivit lui Joanne Evans: Încercarea de a instala Windows 10 pe computerul meu fii. Se descarcă, începe instalarea, repornește, apare un ecran negru cu o pictogramă albastră și nimic. Aceasta este în măsura în care merge. Am lăsat-o toată noaptea aseară și în această dimineață a fost exact același lucru
6. Iată un utilizator Reditt care solicită ajutor: Upgrade-ul gratuit la Windows 10 a căzut pe calculatorul meu. În timpul instalării Windows 10 (din Windows 7), programul sa prăbușit și am fost forțat să repornez computerul. Acum, de fiecare dată când computerul pornește, Windows încearcă să booteze, eșuează, apoi mă trimite la Launch Startup Repair, care, de asemenea, eșuează, pe care tastatura și mouse-ul meu devin total inactive și computerul îngheață complet. Am încercat să lucrez cu asistența clienților pentru mai mult de 8 ore și să număr acum și încă nu am primit niciun sfat dincolo de "cumpărarea unei noi copii de Windows".
7. Escaper Two on Bleeping Computer spune: Am un computer Lenovo y50, nici măcar un an, care rula ferestrele 8.1. Am inceput update-ul meu de Windows 10 astazi, dar cand a fost de 20% complet computerul meu doar negru. Apăsarea butonului de alimentare nu face nimic acum și conectarea acestuia nu pornește lumina. Oricine știe ce este problema și ce pot face?
8. Gilles spune: Am modernizat de la ferestrele 7, toate s-au îndreptat spre imaginea plajei de pe stâncă. Apoi, totul a fost înghețat. Singura acțiune pe care o pot face este forțarea opririi. Bios funcționează bine, W10 funcționează atunci când modul de siguranță este activat. Deci, cu siguranță nu este o chestiune hardware. A fost upgrade-ul de două ori, resetați PC-ul, totul. Pentru nici un rezultat.
9. anmol_gill spune: încă mai aștept ... blocat la 97% .Sper că nu trebuie să aștepte până la 24 de ore.

Acestea sunt doar câteva dintre mii de plângeri pe Internet. Mulți au susținut că, chiar și după ce au folosit o construcție stabilă, Windows 10 i-au blocat laptopul. Și din moment ce Microsoft a făcut acum Windows 10, un upgrade recomandat, problemele și cererile de ajutor ar putea crește.

Citit: Cum să evitați actualizarea la Windows 10.

În timp ce MVP-urile Microsoft, Starurile Comunității și armata de voluntari fac o treabă excelentă în abordarea problemelor, Microsoft trebuie să se adapteze și să numească un personal de asistență vândut, care să poată face problema cu capul, cu gulerul și să-i ajute utilizatorii își rezolvă problemele. Alocați subiecte Personalului de Suport și asigurați-vă că acestea sunt luate la concluzia lor logică. În cazul în care se simt în imposibilitatea de a rezolva aceasta, escaladați-o la ingineri mai înalți și, cel mai important, nu rămâneți tăcuți, dar spuneți-le utilizatorului că problema sa este privită în mod special. El sau ea nu ar trebui să se simtă abandonați.

Microsoft datorează acest lucru clienților săi fideli Windows!

Cum a fost experiența ta?